Удаление аккаунта и данных

Страница относится к мобильному приложению «Автопомощь Легковым и Грузовым» для Android и iOS (в списке приложений на телефоне оно подписано «Автопомощь») и к личному кабинету на сайте https://carewayrussia.ru/. Сервис принадлежит ООО «ВЕХИКЛРОАДАССИСТАНС», ОГРН 1215400037247, ИНН 5402068569.

1. Как удалить аккаунт в приложении

Удалить аккаунт можно самостоятельно, обращаться в поддержку не нужно:

• откройте приложение и войдите в свой аккаунт;
• перейдите на вкладку «Профиль» и пролистайте экран до самого низа;
• под карточкой «Выйти из аккаунта» нажмите красную ссылку «Удалить аккаунт».

Дальше шаги зависят от того, как вы пользуетесь приложением.

Мастер. Приложение попросит подтвердить удаление в появившемся окне. Аккаунт удаляется сразу после подтверждения: приложение выходит из аккаунта на этом устройстве, а вход на остальных устройствах прекращается.

Автомобилист. Приложение откроет эту страницу в личном кабинете на сайте, вход выполнится автоматически. Нажмите кнопку «Удалить аккаунт» в блоке ниже (он виден только после входа в кабинет) и подтвердите удаление. Аккаунт удаляется сразу, вход в приложение и на сайт прекращается на всех устройствах.

2. Как удалить аккаунт без приложения

Аккаунт автомобилиста можно удалить и без приложения: войдите в личный кабинет на сайте, затем откройте эту страницу (ссылка «Удаление аккаунта» есть внизу каждой страницы сайта) и нажмите «Удалить аккаунт».

Если войти не получается или у мастера нет доступа к приложению, напишите на support@carewayrussia.ru с адреса электронной почты или с номера телефона, привязанного к аккаунту, указав тему «Удаление аккаунта». Запрос обрабатывается в течение 30 дней.

3. Какие данные удаляются

Сразу после подтверждения у любого аккаунта удаляются:

• активные сессии входа, то есть доступ к аккаунту прекращается на всех устройствах;
• зарегистрированные устройства и токены push-уведомлений;
• привязки к Telegram и другим каналам уведомлений;
• коды подтверждения и сессии подтверждения номера телефона.

У мастера также удаляются пароль для входа на сайт, переписка с ботом уведомлений и служебные данные о показанных заявках, а его объявления снимаются с публикации.

У автомобилиста также удаляются:

• номера телефонов и адрес электронной почты, по которым выполнялся вход, пароль и привязки входа через другие сервисы;
• фотография профиля и раздел «Мой гараж»: автомобили, история ремонтов и фотографии;
• переписка с ИИ-помощником;
• список заблокированных мастеров; объявления, если вы их размещали, снимаются с публикации.

4. Какие данные сохраняются и на какой срок

Мастер. После удаления в системе остаётся служебная учётная запись с отметкой о закрытии доступа. Она нужна потому, что с ней связаны выполненные заказы и документы об оплате, которые мы обязаны хранить по закону, и по ней рассматриваются претензии к выполненным заказам. В такой записи сохраняются имя или наименование, регион и адрес работы, сведения анкеты, описание в поле «о себе», история заказов и платёжные документы.

Автомобилист. Заказы остаются в системе без привязки к аккаунту, так же как заказы, оформленные на сайте без входа: с именем, номером телефона и адресом, указанными в заказе, и перепиской по заказу. Платёжные документы, например по подписке на ИИ-помощника, сохраняются. Отзывы, которые вы оставили мастерам, остаются без вашего имени. Если позже вы снова войдёте с тем же номером телефона, заказы на этот номер снова появятся в разделе «Мои заказы».

Сроки хранения:

• документы бухгалтерского и налогового учёта, включая сведения о платежах и кассовые чеки: не менее 5 лет (Федеральный закон от 06.12.2011 №402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»);
• сведения, связанные с исполненными заказами: в течение общего срока исковой давности, 3 года (статья 196 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Эти сведения не используются для рассылок и рекламы. Сведения мастера после удаления аккаунта не показываются другим пользователям сервиса; заказ автомобилиста остаётся виден мастеру, который его выполнял, в истории его заказов.

Если вы хотите, чтобы персональные данные были уничтожены полностью, направьте требование об уничтожении персональных данных на support@carewayrussia.ru. Мы исполним его в течение 30 дней в объёме, который не противоречит обязанностям по хранению документов, предусмотренным законодательством (Федеральный закон от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»).

5. Оплаченные услуги и активные заказы

Перед удалением завершите активные заказы. После удаления аккаунта доступ к оплаченным услугам, включая подписку на ИИ-помощника и размещение объявлений, прекращается, а автопродление отключается, так что новых списаний не будет. Если у вас остаётся неиспользованный оплаченный период, напишите в поддержку до удаления аккаунта.

6. Контакты

ООО «ВЕХИКЛРОАДАССИСТАНС», ОГРН 1215400037247, ИНН 5402068569, юридический адрес: Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Овражная, д. 3, помещ. 10-К. Электронная почта: support@carewayrussia.ru, телефон: 8 800 700-76-97.