Удаление аккаунта и данных

Страница относится к мобильному приложению «Автопомощь Легковым и Грузовым» для Android и iOS (в списке приложений на телефоне оно подписано «Автопомощь») и к личному кабинету на сайте https://carewayrussia.ru/. Сервис принадлежит ООО «ВЕХИКЛРОАДАССИСТАНС», ОГРН 1215400037247, ИНН 5402068569.

1. Как удалить аккаунт в приложении

Удалить аккаунт можно самостоятельно, обращаться в поддержку не нужно:

• откройте приложение и войдите в свой аккаунт;
• перейдите на вкладку «Профиль»;
• раскройте раздел «Аккаунт и вход»;
• нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите удаление в появившемся окне.

Аккаунт удаляется сразу после подтверждения. Приложение выходит из аккаунта на этом устройстве, а вход на остальных устройствах прекращается.

2. Как удалить аккаунт без приложения

Напишите на support@carewayrussia.ru с адреса электронной почты или с номера телефона, привязанного к аккаунту, указав тему «Удаление аккаунта». Запрос обрабатывается в течение 30 дней.

Тем же способом удаляется аккаунт личного кабинета на сайте: отдельной кнопки удаления в кабинете сейчас нет.

3. Какие данные удаляются

Сразу после подтверждения удаляются:

• номера телефонов, адрес электронной почты и другие контакты аккаунта;
• привязки к Telegram и другим каналам уведомлений;
• зарегистрированные устройства и токены push-уведомлений;
• активные сессии входа, то есть доступ к аккаунту прекращается на всех устройствах;
• коды подтверждения и сессии подтверждения номера телефона;
• переписка с ботом уведомлений и служебные данные о показанных вам заявках.

4. Какие данные сохраняются и на какой срок

После удаления в системе остаётся служебная учётная запись с отметкой о закрытии доступа. Она нужна потому, что с ней связаны выполненные заказы и документы об оплате, которые мы обязаны хранить по закону. В такой записи сохраняются имя или наименование, регион и адрес работы, сведения анкеты, описание в поле «о себе», история заказов и платёжные документы.

Сроки хранения:

• документы бухгалтерского и налогового учёта, включая сведения о платежах и кассовые чеки: не менее 5 лет (Федеральный закон от 06.12.2011 №402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»);
• сведения, связанные с исполненными заказами: в течение общего срока исковой давности, 3 года (статья 196 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Эти сведения не используются для связи с вами и для рассылок и не показываются другим пользователям сервиса после удаления аккаунта.

Если вы хотите, чтобы персональные данные были уничтожены полностью, направьте требование об уничтожении персональных данных на support@carewayrussia.ru. Мы исполним его в течение 30 дней в объёме, который не противоречит обязанностям по хранению документов, предусмотренным законодательством (Федеральный закон от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»).

5. Оплаченные услуги и активные заказы

Перед удалением завершите активные заказы. После удаления аккаунта доступ к оплаченным услугам, включая подписку на ИИ-помощника и размещение объявлений, прекращается. Если у вас остаётся неиспользованный оплаченный период, напишите в поддержку до удаления аккаунта.

6. Контакты

ООО «ВЕХИКЛРОАДАССИСТАНС», ОГРН 1215400037247, ИНН 5402068569, юридический адрес: Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Овражная, д. 3, помещ. 10-К. Электронная почта: support@carewayrussia.ru, телефон: 8 800 700-76-97.